盡管教育越來(lái)越發(fā)達，我們還是沒(méi)有改變幾千年來(lái)的狀態(tài)：世界上渾渾噩噩總是多數，明白事理的人總是少數。這高人與俗人的差距在哪里？不在文化， 而在悟性。其實(shí)每一個(gè)事物都在啟示著(zhù)我們，差異在于有人無(wú)心漠視，有人有心領(lǐng)悟。例如日出日落、月圓月缺啟示我們，股票不會(huì )一直都上漲或者一直都下跌；重 壓?jiǎn)⑹疚覀兡芰Σ蛔?，因為超越能力所及就?huì )形成壓力；疾病啟示我們身體出問(wèn)題了；子女、下屬教而不聽(tīng)啟示我們教育方法出錯了?？捎腥司褪浅涠宦?，視而不見(jiàn)。所謂圣人，說(shuō)到底就是那些先知先覺(jué)者，領(lǐng)悟了大智慧，又用來(lái)啟發(fā)那些后知后覺(jué)者的人。
      學(xué)會(huì )溝通, 必需先知道溝通的層次, 以下是我從書(shū)上學(xué)的溝通五個(gè)層次:

      初級溝通：信息交流
      第一個(gè)層次的溝通叫做信息交流。中國的一句老話(huà)“沉默是金”，但是在信息爆炸時(shí)代，沉默不是金，溝通才是金。正如松下幸之助所說(shuō)：“溝通一向是、現在是、 將來(lái)也依然是企業(yè)中的重要問(wèn)題，作為管理者，你必須清楚地表達你對未來(lái)的要求和對結果的看法?！逼髽I(yè)管理中，領(lǐng)導者清楚地表達，才會(huì )讓信息自 由傳遞，才會(huì )讓溝通有效進(jìn)行?！?br/>      在龐大的通用電氣公司里面，杰克?韋爾奇創(chuàng )造了一種適合公司的信息交流渠道。有非正式的溝通，即通過(guò)個(gè)人便條、打電話(huà)和面對面直接傳遞了幾乎所有的信息； 也有正式的季度企業(yè)執行官管理董事會(huì )，高級官員相互交換意見(jiàn)，信息共享。通過(guò)這樣的交流渠道，韋爾奇獲得了真實(shí)的第一手資料，為正確決策打下扎實(shí)基礎。
      現在伙伴們天天收到我的短訊, 也可以上我的博客來(lái)留言, 也可以給我打電話(huà), 也可以和我開(kāi)會(huì )面談! 這些都是我刻意營(yíng)造的溝通渠道, 那一條渠道堵塞了, 還有很多條渠道作臨時(shí)代替!
      最低層次的溝通就是你和大家有信息的交流，但是你可能會(huì )發(fā)現很多時(shí)候我們開(kāi)會(huì )，僅限于交流信息，結果會(huì )開(kāi)完了效果卻不明顯。其實(shí)這個(gè)時(shí)候溝通就要上升到一 個(gè)較高的層面，即知識傳導。

      中級溝通：知識傳導
      知識傳導要比信息交流更有積極的意義，因為我們會(huì )在上面傳播一些知識。在這個(gè)層面上，我作為企業(yè)領(lǐng)導者往往會(huì )是知識的占有者，而且有必要將知識與伙伴分享。
      我發(fā)現我不僅僅是信息的占有者，及時(shí)進(jìn)行知識傳導，才不會(huì )出現知識不在同一個(gè)層次的狀況，才不會(huì )出現“秀才遇見(jiàn)兵，有理說(shuō)不清”的情況。 在一些大型企業(yè)里，經(jīng)常會(huì )出現代表白領(lǐng)的“秀才”和代表藍領(lǐng)的“兵”溝通不暢的現象，這就是知識沒(méi)有及時(shí)傳導的后果。
      一個(gè)企業(yè)由不同部門(mén)組建，不同部門(mén)的人員知識層次參差不齊，有研究生、本科生、高中生甚至還有小學(xué)水平的人員，不良的溝通必然會(huì )降低企業(yè)的工作效率， 甚至可能導致錯誤。所以為了平衡差距的懸殊，必然要有類(lèi)似于培訓之類(lèi)的知識傳導，這也是一個(gè)新員工一定要接受培訓的原因。
      積極溝通，傳導知識，互補不足，盡量減少企業(yè)中“有理說(shuō)不清”的現象。但是很多時(shí)候這種溝通只是硬授予知識的被動(dòng)溝通，就好像我們中國的應試教育，老師照本宣科地給學(xué)生傳授知識，教授學(xué)生解決特定的題目用特定的方法。所以這個(gè)層面的溝通只是授人以魚(yú)，而不是授人以漁。如何授人以漁，我們需要高一層面的 溝通——智慧啟迪。

      高級溝通：智慧啟迪
      智慧啟迪，顧名思義就是啟發(fā)別人的智慧。啟發(fā)別人智慧關(guān)鍵在于啟動(dòng)慧根。就好比一條干涸的河，不論你怎么灌水都會(huì )無(wú)濟于事，只有找到源頭并且啟 動(dòng)活水才能最終解決問(wèn)題。
      佛教認為，一個(gè)人的智慧和知識文化沒(méi)有太大的關(guān)系，往往沒(méi)有文化的人會(huì )有著(zhù)最高的智慧。佛教的六祖慧能就是這樣的一個(gè)人，沒(méi)有文化，但卻是禪宗的傳 人，為什么？他有慧根，善開(kāi)悟，別人一點(diǎn)他就醒悟，問(wèn)題也就迎刃而解了。
      在企業(yè)管理中，企業(yè)領(lǐng)導者怎么樣讓你的員工開(kāi)悟？往往也是需要你的點(diǎn)醒，所以一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導者往往是也應該是一個(gè)善于啟發(fā)他人智慧的人。啟迪員工智慧， 與員工有效溝通，這會(huì )是一個(gè)企業(yè)領(lǐng)袖的作風(fēng)。其實(shí)，企業(yè)老板與企業(yè)領(lǐng)袖是有區別的，正如李嘉誠所說(shuō)：“我常常問(wèn)自己，你是想當一個(gè)團隊的老板，還是一個(gè)團隊的領(lǐng)袖？”很顯然，愿意做領(lǐng)袖。老板只是簡(jiǎn) 單地支配下屬，告訴下屬前門(mén)不開(kāi)就走后門(mén)。但是企業(yè)領(lǐng)袖卻善于引導下屬，教會(huì )下屬正向找不著(zhù)路就從負向去找?，F在企業(yè)界流行一個(gè)名詞叫“教導型企業(yè)家”， 教導型企業(yè)家不是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的企業(yè)老板，而是一個(gè)善于啟迪員工智慧，培養員工才能的企業(yè)領(lǐng)袖。
      在現實(shí)生活中，我們也會(huì )經(jīng)常發(fā)現基督教的傳教士比較善于給別人啟示。比如真正的傳教士會(huì )說(shuō)自己是上帝的使者，會(huì )經(jīng)常說(shuō)上帝總是在啟示我們。然后他們會(huì ) 通過(guò)一些人，一些事，一些話(huà)讓我們領(lǐng)悟到世界的真諦。其實(shí)我們也是這樣，在這樣一個(gè)世界上，不斷受到啟示的時(shí)候，知識就會(huì )發(fā)生裂變。所以智慧的啟迪就是點(diǎn) 醒他人。
 
      特級溝通：情感融通 
      我認為絕大多數人是不善于溝通的，只有少部分人懂得有效溝通; 在很多情況下，我嘗試與下屬努力溝通，可是信息交流依然不暢，知識傳導依然有誤，智慧依然無(wú)法啟迪，在溝通中依然存在很多障礙。怎么辦？在這個(gè)時(shí)候，打通情感是最好的辦法，因為情感融通了，其他的就比較容易溝通了。就好比，你要下屬去執行任務(wù)，但是下屬對你有偏見(jiàn)，他不喜歡你，那么你就要轉變他的情感，讓他喜歡你，愿意接受你。
      其實(shí)人既是一個(gè)理性的動(dòng)物，又是一個(gè)感性的動(dòng)物，但本質(zhì)上人是一個(gè)情感的動(dòng)物。幾乎所有的人，除了極少數的極端分子之外，都過(guò)不了情感這一關(guān)。情感融通之 后就會(huì )是我信賴(lài)你，我喜歡你，我愛(ài)你，所以很多的領(lǐng)袖人物往往會(huì )愛(ài)他的士兵，他的士兵也會(huì )擁戴他。這種愛(ài)戴、擁戴就打通了情感，拉近了上司與下屬之間 的距離，形成良好的溝通。
 
      超級溝通: 精神默契
      通用電器公司總裁杰克?韋爾奇認為管理就是溝通、溝通再溝通。他說(shuō)“真正的溝通是一種態(tài)度和環(huán)境，它是所有程序中最相互影響和相互作用的部分， 它需要長(cháng)時(shí)間的心領(lǐng)神會(huì )。它是一個(gè)穩定、相互作用的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程的目的在于創(chuàng )造一種共識?！?br/>      心領(lǐng)神會(huì )，達成共識，這個(gè)溝通就是到了無(wú)影之間的精神默契。其實(shí)大家合作久了就特別有這種感受，就是你想的和他想的會(huì )一樣，一拍即合。當溝通還處于技 術(shù)層面的時(shí)候，就要用比如“我們溝通一下吧” 這樣的語(yǔ)言。但是在精神層面，就不需要語(yǔ)言的溝通，有時(shí)候只要一個(gè)眼神彼此就都明白了。
      又比方說(shuō)一個(gè)球隊里面，國界不是問(wèn)題，年齡不是距離，身高不是差距，已經(jīng)突破了語(yǔ)言、年齡、民族的障礙。在球場(chǎng)上，如果大聲說(shuō)你從左面，我從右面，他 從后路，這個(gè)語(yǔ)言一喊，那么就完了。一個(gè)真正高水平的球隊，只要那個(gè)人稍有表示，其他的人全都看明白了。這就是一種默契。
      高層次的溝通是不溝自通。其實(shí)就是這樣，心有靈犀一點(diǎn)通，有時(shí)候不點(diǎn)也會(huì )通，因為這會(huì )是一種默契，精神的默契，是神交的一個(gè)狀態(tài)。在一個(gè)團隊里面，如果大 家都可以做到配合默契，就會(huì )減少很多不必要的阻力，提高工作效率。

      總結:

      溝通從底層到高層的一個(gè)過(guò)程就是：?jiǎn)?wèn)題引起注意，注意啟動(dòng)探索，探索需要指引，指引激活智慧，溝通形成默契。在企業(yè)管理中，管理就是溝通。 領(lǐng)導者要掌握一定的溝通技術(shù)，如信息交流、知識傳導、智慧啟迪、情感融通和精神默契等等。每一個(gè)層面都會(huì )有它的一個(gè)作 用，由低層次的溝通逐步地轉到高層次的溝通。
      一個(gè)善于溝通的企業(yè)領(lǐng)導者會(huì )集多種層次溝通技術(shù)于一身，對于不同的人使用不同的技術(shù)，可以給他信息，可以給他知識，可以在情感上去融通，也可以在智慧 上去啟迪，還可以在精神層面上達成默契。
      一個(gè)人聆聽(tīng)天籟之音，可獨善其心，而將天籟之音傳遍四方，將萬(wàn)眾歸心。最好的領(lǐng)導者就是最高明的心靈樂(lè )師，掌握好溝通的五線(xiàn)譜，即可陽(yáng)春白雪，亦能下 里巴人，讓你的團隊聞聲起舞。